- 配達に来てもらったのに不在だった…
- 再配達の方法がよくわからない
- スマホでも簡単にできるの？
- アプリとPC、どちらで依頼するのが簡単？
- 再配達って何回まで頼めるの？
毎日の忙しさの中で、配達のタイミングを逃してしまうこと、ありますよね。 そんなときに便利なのが「再配達依頼」ですが、慣れていないと手順がわかりにくく感じるかもしれません。
この記事では、Amazonでの再配達依頼について、やさしく丁寧にご紹介していきます。 初めての方でも迷わずに操作できるよう、スマホとPCの両方の手順を画像なしでも理解できるようにまとめました。
この記事を読めば、再配達の仕組みや便利な活用方法までしっかりわかるようになりますよ。 ぜひ最後まで読んで、今後のお買い物に役立ててくださいね。
再配達依頼とは？基本を理解しよう
再配達とは何か？
再配達とは、一度配達されたけれど受取人が不在だった場合や、受け取りに失敗したときに、再び荷物を届けてもらうよう依頼する手続きのことです。
インターネットショッピングが日常化した今、再配達はとても身近なサービスになっています。Amazonでは、注文履歴や通知から簡単に再配達の手続きを行うことができるので、初めての方でも安心して使えます。
配達のタイミングが合わなかったり、急な外出で受け取れなかった場合でも、再配達の制度を使えばスムーズに商品を受け取ることができます。 また、再配達はスマートフォンやパソコンからいつでも依頼できるため、時間や場所にとらわれず対応できる点も大きなメリットです。
再配達依頼が必要な理由
忙しい日々のなかで、自宅で荷物を待つのが難しいことってありますよね。 お仕事や急な予定、外出などで不在になるのはよくあることです。 そんなときに再配達を利用すれば、自分のライフスタイルに合わせて、改めて荷物を受け取ることができます。
再配達は「一度チャンスを逃してしまったけれど、また届けてほしい」というニーズに応えてくれる、とても便利なサービス。 大切なプレゼントや生活必需品を確実に受け取るためにも、再配達の仕組みを知っておくと安心です。
再配達と通常配送の違い
通常配送とは、Amazonなどで商品を注文したあと、最初に届けられる配達のことを指します。 それに対して再配達は、その初回の配送で受け取れなかった場合に、改めて届けてもらう配達のことです。
再配達は「特別な手続きが必要」と感じる方もいるかもしれませんが、実際は数クリックで完了するシンプルなもの。 ただし、配送業者によっては再配達の回数に制限があったり、一定回数を超えると保管期限が切れてしまうこともあります。 そのため、できるだけ早めに手続きすることが大切です。
また、再配達は受け取り日時を選べる場合が多く、自分のスケジュールに合わせた柔軟な対応が可能です。 このように、通常配送と比べて「調整できる自由さ」がある点も再配達の特徴といえるでしょう。
Amazonでの再配達依頼の流れ（PC版）
手順1：再配達依頼をする方法
まず、Amazonのトップページにアクセスし、ご自身のアカウントにログインします。 ログイン後は画面右上の「注文履歴」をクリックし、再配達を希望する商品の注文を探しましょう。
対象商品が見つかったら、「配送状況を確認」ボタンを押します。
すると、現在の配達状況が表示される画面に移動し、そこで「再配達を依頼する」という選択肢が出てきます。 このボタンをクリックすると、次のステップへ進むことができます。
手順2：オンラインでの手続き
「再配達を依頼する」をクリックすると、再配達の詳細設定画面に移ります。 ここでは、配達日や時間帯の指定が可能で、カレンダー形式で空き状況を確認しながら選ぶことができます。
また、配達先の住所に変更がないかの確認もこの段階で行っておくと安心です。 画面には案内が順番に表示されるので、操作に不慣れな方でも迷わずに手続きを進められます。
手順3：再配達日時の選択
カレンダーから希望の日付を選び、その後に配達時間帯を指定します。 時間帯は「午前」「午後」「夜間」などから選べる場合が多く、自分のライフスタイルに合わせて選ぶことができます。
特に受け取りが難しい時間帯を避けて設定することで、再び不在になってしまうリスクを減らせます。 日時を選ぶ際は、家族や同居人の予定も考慮しておくとよりスムーズです。
手順4：再配達確認と注意点
日時の指定が完了したら、入力内容を最終確認しましょう。
特に、配達先住所・希望日時・配送業者名などが正確かを確認することが大切です。 確認後は「確定」または「送信」ボタンを押して、再配達の依頼を完了させます。
手続きが完了すると、登録したメールアドレスやAmazonアプリの通知にて確認メッセージが届きます。 これを忘れずにチェックし、必要であればスクリーンショットを撮っておくと安心ですよ。
Amazonアプリでの再配達依頼手順（スマホ版）
アプリからの再配達依頼方法
Amazonアプリを開いたら、画面左上の「≡」メニューをタップし、「注文履歴」を選びます。 その中から再配達を希望する商品を探してタップしましょう。
商品の詳細画面にある「配送状況の確認」ボタンを押すと、現在の配達状況が表示されます。 画面の下部や中ほどに「再配達を依頼する」ボタンがあるので、それをタップすると手続き画面に進めます。
ここで配達日や時間の選択ができるほか、配達先の確認もできます。 スマホからでも直感的に操作できる画面構成なので、初めての方でも安心です。
ログインの有無と再配達可否
再配達依頼を行うには、Amazonのアカウントにログインしている必要があります。
ログインしていない場合、「注文履歴」や「配送状況の確認」機能にアクセスできなかったり、 再配達の手続きそのものが表示されないこともあります。
Wi-Fi環境下でログイン情報を確認するか、自動ログインの設定を見直しておくとスムーズです。 セキュリティ上、ログイン情報の管理にも注意しましょう。
通知設定で受け取り忘れを防ぐには
Amazonアプリでは、配送状況や再配達予定に関する通知を受け取ることができます。
設定はアプリの「設定」→「通知」メニューから行うことができ、「注文に関する通知」や「配送のリマインダー」などをオンにすることで、 再配達のタイミングを逃しにくくなります。 忙しい日常の中でも、通知が届けば忘れずに対応できるのでとても便利です。
さらに、家族のスマホにも通知を設定しておくと、誰かが気づいて受け取りがしやすくなるという工夫もできますよ。
再配達依頼をスムーズにするためのヒント
アラート設定で見逃さない
Amazonアプリやメール通知の設定をしておくと、再配達の予定が近づいたときにアラートを受け取ることができます。
たとえば、配達予定の前日や当日の朝にリマインダーが届けば、うっかり忘れてしまう心配も減ります。
また、Amazonアプリではプッシュ通知が活用できるので、スマホをよく使う方には特におすすめです。 スマートフォンの設定画面で通知がオフになっていないかも、あわせて確認しておくと安心です。
配達予定日の確認方法
「注文履歴」や「配送状況の確認」ページからは、現在のお届け予定日だけでなく、変更された日時なども確認できます。
とくに再配達を依頼した後は、予定が反映されているかをチェックすることが大切です。
また、配送業者の専用サイトにリンクがある場合は、さらに詳しい配送状況を確認することもできます。 予定通りに届くかどうかを事前に把握しておけば、スケジュールの調整にも役立ちますよ。
近隣の受取先（コンビニ・宅配ロッカー）活用法
外出が多くて自宅で受け取るのが難しいという方は、コンビニやAmazonロッカーといった代替受け取り先の利用がおすすめです。
これらの受取先は、自分の好きなタイミングで荷物を取りに行けるのが大きなメリット。 Amazonの「お届け先住所」設定で、近所のコンビニやロッカーを追加しておくことで、再配達を避けることができます。
とくに宅配ロッカーは、24時間受け取りが可能な場所も多く、仕事で帰宅が遅くなる方にもぴったりです。 一度設定しておけば、次回以降の注文時にも選択しやすくなりますよ。
配達状況の確認方法とステータスの見方
注文履歴からの追跡方法
Amazonの「注文履歴」から、対象の商品を選んで「配送状況を確認」ボタンをクリックまたはタップすると、現在の荷物の状況をリアルタイムで確認することができます。
この画面では、「出荷済み」「配達中」「配達完了」などのステータスが表示され、配送業者の追跡番号や、配送予定日時も確認できます。
さらに、配送業者のリンクがある場合は、そちらからより詳細な追跡ページへ移動することも可能です。 配送状況が複雑なときは、追跡ページに記載されている時間や履歴を参考に、荷物の現在地や配達の流れを把握すると安心です。
「配達中」「持ち帰り」などの表示の意味
Amazonの配送ステータスには、いくつかの種類があります。
- 配達中：配達員さんが商品を持ってお届けに向かっている状態です。まもなく到着することが多いため、受け取りの準備をしておきましょう。
- 持ち帰り：ご不在だったために荷物が一時的に持ち帰られた状態です。再配達の手続きが必要となります。
- 出荷準備中：Amazonの倉庫からまだ出荷されていない状態で、この段階では再配達依頼はできません。
- 配達完了：荷物が受け取り済みとして処理された状態です。不明な点がある場合は配達証明の確認を。
それぞれのステータスは配送状況によって随時変わるため、こまめなチェックが重要です。
配達状況が更新されないときの対処法
まれに、ステータスが「配達中」や「出荷済み」のまま変わらないことがあります。 その場合は数時間おいてから再度確認してみてください。 配送業者のデータ更新が遅れている場合もあり、夜間や休日は反映に時間がかかることもあります。
それでも長時間変化がない、あるいは配達予定日を過ぎても届かないという場合は、Amazonの「カスタマーサービス」からチャットや電話で問い合わせましょう。
必要に応じて、配送業者のカスタマーセンターに連絡するのも有効です。 その際には「注文番号」「配送予定日」「現在のステータス」を事前にメモしておくと、スムーズに対応してもらえますよ。
再配達依頼で知っておくべきポイント
無料と有料の違い（配送業者・地域差）
Amazonの再配達は基本的に無料で利用できますが、実はすべてのケースで無条件に無料というわけではありません。
配送業者やお住まいの地域によっては、再配達に追加料金が発生する場合があります。 たとえば、離島や山間部など配送コストが高くなる地域では、特殊な対応が必要になることも。
また、商品が特別な取り扱いを要する「大型商品」や「特別配送」の対象である場合、再配達時に個別の手続きや料金が必要になるケースがあります。
そのため、再配達を依頼する前に「配送情報」や「出荷元の詳細」などを確認して、費用や条件を把握しておくと安心です。 一見無料に見えても、再配達の内容によっては想定外の出費につながることがあるため、注意しておきましょう。
受取人不在時の対応フロー
配達時に不在だった場合、一般的にはポストに「不在票」が投函されます。 この不在票には、荷物の受け取りに関する重要な情報（配達日時、再配達依頼方法、保管期限など）が記載されています。
不在票に記載された再配達依頼方法には、電話、インターネット、QRコード読み取りなどさまざまな手段があります。 スマートフォンをお持ちの方であれば、QRコードを読み取って簡単に再配達を設定できるので便利です。
ただし、保管期限を過ぎてしまうと荷物が差出人に返送されてしまう場合があるため、なるべく早めに対応するようにしましょう。 再配達の回数に上限がある配送業者もありますので、不在が続く場合はコンビニ受取や宅配ボックスの利用も検討してみてください。
クレームやトラブルの対処法
荷物の配達に関するトラブルは、誰にでも起こりうるものです。 たとえば、「届いた荷物が破損していた」「指定した時間に届かなかった」「配達完了になっているのに荷物が見つからない」などが挙げられます。
こうした場合は、まずAmazonの「カスタマーサービス」へ連絡するのが基本です。 チャット・メール・電話など複数の方法が用意されており、自分に合った方法でスムーズに相談できます。
状況を説明する際は、注文番号や商品名、発生している問題の内容をできるだけ具体的に伝えると、対応が早くなります。 写真の提出が必要な場合もあるため、破損が見られる場合は撮影しておくとよいでしょう。 Amazonでは多くの場合、迅速かつ丁寧に対応してくれるので、安心して問い合わせてみてください。
再配達依頼を利用する際の注意事項
再配達ができないケースとは？
Amazonでの商品購入はとても便利ですが、実はすべての商品や地域で再配達が可能というわけではありません。 たとえば、一部の離島や山間部などの配送エリアでは、そもそも再配達の対象外となっていたり、回数が制限されていることがあります。
また、「マーケットプレイス出品者」から発送された商品については、Amazon本体とは異なる配送手配となることが多く、再配達に対応していない場合も。 出品者独自のルールや配送業者の都合によって、再配達依頼ができなかったり、個別に連絡を取る必要があるケースもあるため、注文前に販売元の情報を確認しておくと安心です。
さらに、商品のサイズや内容によっても再配達が困難になることがあります。
たとえば、冷蔵・冷凍の商品や高額商品、大型家具などは再配達が限定的な条件付きでしか行えない場合があります。 このような制約があることを念頭に置きつつ、再配達依頼ができるかどうかを事前にチェックしておくことが大切です。
悪天候時の配達遅延・対処法
台風、大雪、大雨、強風などの悪天候は、配送業者にとって大きな影響を与えます。 安全を最優先にしているため、天候によっては当日の配達が見送られたり、配達時間に大きな遅れが出ることも。
そんなときは、まずAmazonの「注文履歴」から配送状況を確認し、ステータスに変化があるかどうかをチェックしましょう。
また、配送業者の公式サイトにも詳細な案内が出ることがあるため、あわせて確認するのもおすすめです。 たとえば「天候不良による配送遅延についてのお知らせ」などが表示されることがあります。
それでも不明な点や不安がある場合は、Amazonのカスタマーサービスに連絡して状況を確認しましょう。 無理に再配達を依頼するより、状況を見極めて改めて希望日時を設定し直すことで、スムーズな受け取りにつながります。
時間指定の重要性とおすすめ設定法
再配達の依頼時には、時間指定を有効に使うことで受け取りの成功率をぐっと高めることができます。
とくに、日中はお仕事で家を空けがちという方や、子育て中で外出時間が読めないという方には、時間指定がとても便利。 Amazonでは、「午前中」「12〜14時」「14〜16時」「16〜18時」「18〜20時」「19〜21時」など、細かく時間帯を選べることがあります。
おすすめなのは、自分やご家族が確実に在宅している時間帯を選ぶこと。 前後の予定にも余裕を持たせると、配達タイミングとぴったり合いやすくなります。
また、複数の荷物がある場合は、なるべく同じ時間帯に指定しておくと効率的です。 スケジュール帳やスマホのカレンダーに配達予定をメモしておくと、受け取り忘れの防止にもなります。 このように、ちょっとした工夫で再配達の手間を減らすことができますよ。
再配達依頼後のトラブルシューティング
荷物が届かない場合の対応
「再配達を依頼したのに、予定日になっても荷物が届かない…」そんなときは焦らず、まずは配送状況の確認を行いましょう。Amazonの「注文履歴」から対象の商品を選び、「配送状況を確認」ボタンを押すと、現在のステータスを見ることができます。
ステータスが「配達中」のまま長時間変化しない場合や、「配達完了」になっているのに荷物が届いていない場合は、すぐにAmazonまたは配送業者に連絡をしましょう。特にマンションや集合住宅では、置き配と間違えられていたり、別の住人宛の荷物と混ざってしまっているケースもあります。思い当たることがあれば管理人さんへの確認もおすすめです。
再配達が来ない理由と確認方法
実は「再配達依頼をしたけど届かない」というケースには、いくつかのよくある理由があります。たとえば、指定した日時に不在だった、住所の入力ミス、インターホンの故障や宅配ボックスが満杯だった…など、さまざまな要因が考えられます。
まずは「注文履歴」から再配達のステータスを確認しましょう。不在票がポストに入っている場合は、そちらも忘れずにチェックを。そこには再配達ができなかった理由が簡単に書かれていることが多く、再依頼の手続きに役立ちます。もし、何も手がかりがない場合は、配送業者の公式サイトに追跡番号を入力して、さらに詳しい情報を確認してみましょう。
サポートへの連絡方法と注意点
どうしても原因が分からない、または急ぎで確認したいというときは、Amazonのカスタマーサポートを活用しましょう。チャット、メール、電話など、好みに合わせた方法で相談できます。
サポートへ連絡する際は、注文番号、再配達依頼をした日時、希望した配達時間帯などを事前にメモしておくと、やり取りがスムーズになります。また、チャットを使うと履歴が残るため、あとで見返すこともできて便利です。
問い合わせの際は、落ち着いて状況を正確に伝えることが大切です。「いつ、どこに、どうして届かなかったか」をできるだけ具体的に説明することで、対応もよりスピーディになりますよ。
もし配送業者に直接連絡する必要がある場合は、不在票に記載されている連絡先や、公式サイトの問い合わせページを利用してください。電話がつながりにくい時間帯もあるので、早めの行動が安心です。
再配達依頼を防ぐための工夫
こまめな配送状況のチェック
再配達をなるべく避けるためには、事前に荷物の到着予定を把握しておくことが大切です。Amazonの「注文履歴」や「配送状況の確認」から、荷物がいつ届くのかを早めにチェックしておきましょう。
特に、到着予定日がわかった段階で、スケジュール帳やスマホのカレンダーにメモしておくと忘れにくくなります。家族や同居人とも共有しておくことで、誰かが在宅して受け取れる確率も高まりますよ。
また、配送当日にはアプリやメールでの通知にも目を通して、配達のタイミングを見逃さないようにするのがポイントです。アラート機能を活用するのもおすすめです。
配達先や時間帯の見直し
再配達の回数を減らすためには、自分の生活スタイルに合った配達方法を選ぶことも大切です。たとえば、日中は家にいないことが多い方は、夜間指定やコンビニ受取に変更するだけでも、再配達の手間がぐっと減ります。
Amazonでは、注文時に「お届け先住所」を柔軟に設定できるので、職場の近くのロッカーや帰宅途中に立ち寄れるコンビニを選ぶと便利です。配達時間も、自分が確実に在宅している時間帯を指定することで、受け取り漏れを防げます。
また、何度も同じタイミングで不在になってしまう場合は、その時間帯を避けて別の時間帯を選ぶようにしましょう。再配達依頼が増えると、配達員さんの負担にもつながるので、少しの工夫でお互いにとってスムーズな配送になりますよ。
宅配ボックスや置き配の活用
再配達の手間をなくすために、宅配ボックスやAmazonの「置き配」サービスを活用するのもおすすめです。特に、集合住宅やマンションにお住まいの方で宅配ボックスがある場合は、事前にAmazonで受け取り方法を「宅配ボックスに配達する」に設定しておくと安心です。
置き配とは、玄関先や指定した場所（ガスメーター横など）に荷物を置いてもらうサービスで、玄関に不在でも受け取りが完了する便利な方法です。Amazonアプリで置き配の場所を設定できるので、自宅の状況に合わせて選択してみましょう。
ただし、置き配を利用する場合は、防犯上のリスクも考慮する必要があります。盗難の可能性がある地域やマンションでは、玄関先が人目につきやすいかどうか、周囲の環境を確認してから選ぶようにしましょう。
他の配送サービスとの比較
ヤマト運輸との違い
Amazonの再配達と、ヤマト運輸の再配達サービスを比べると、手続きの方法や受付時間に違いがあります。ヤマト運輸では、不在票に記載された「伝票番号」をもとに、公式サイトやLINE、電話などで再配達を依頼できます。細かい時間指定も可能で、より柔軟な対応ができるのが特徴です。
一方、Amazonは主にアカウントページからの手続きが基本で、外部サービスと連携していないことが多いです。そのため、Amazon専用の操作に慣れておく必要がありますが、アプリやWebから直感的に操作できるよう設計されています。
佐川急便との再配達比較
佐川急便もヤマト運輸同様、Webや電話での再配達依頼が可能で、さらにスマホのSMS通知から直接再配達の手続きができることもあります。ただし、佐川急便の再配達受付時間には制限がある場合もあり、遅い時間帯や深夜には手続きできないことがあります。
Amazonの配送が佐川急便だった場合も、基本的には佐川急便の再配達ルールが適用されるため、不在票をよく確認し、佐川の公式サイトで手続きを行うのが安心です。
再配達の利便性とユーザー満足度
近年では、どの配送サービスも再配達の利便性向上に力を入れており、利用者の満足度も高まっています。特に、LINE連携やスマホ通知、置き配の導入など、スマホひとつで完結できる仕組みが整ってきました。
Amazonの再配達は、自社倉庫とシステムが連動している分、他社に比べて一貫性のある手続きができるのが魅力です。配達状況の確認から再配達の設定、日時の変更までをすべてAmazonアプリ内で完結できるので、初心者にも使いやすいと感じる方が多いでしょう。
自分に合った配送スタイルを選ぶことが、再配達を減らし、スムーズな受け取りにつながります。
再配達依頼に関するよくある質問（FAQ）
再配達の依頼は何回までできる？
Amazonの再配達に関しては、特に明確な「回数制限」は設けられていないのが一般的です。
ただし、配送業者によっては、再配達の回数に制限があったり、一定回数を超えると商品が差出人に返送されてしまうこともあります。 たとえば、ヤマト運輸では再配達は3回までなどのルールがあることもあるので、配送業者のルールも併せて確認しておくと安心です。
繰り返し再配達になる前に、時間指定や置き配、宅配ボックスの利用など、自分に合った受け取り方法を工夫してみましょう。
再配達依頼のキャンセル方法
「やっぱり予定が変わった」「家族が受け取ってくれることになった」など、再配達を依頼したあとにキャンセルしたいという場面もありますよね。
その場合は、Amazonの「注文履歴」ページから該当の注文を開き、再配達設定を変更できる場合があります。 また、配送業者がヤマト運輸や佐川急便であれば、業者の公式サイトや不在票に記載された連絡先から、直接キャンセルや再調整が可能です。
ただし、すでに再配達が出発してしまったあとだと、キャンセルできないこともあります。 なるべく早めのタイミングで変更するようにしましょう。
高頻度での再配達はペナルティになる？
Amazonからの直接的な「ペナルティ」が課せられることは基本的にありませんが、あまりに再配達が多くなると、次回以降の配送方法に制限がかかる可能性はあります。
また、配送業者によっては、高頻度の再配達に対して注意喚起の連絡が来ることも。 再配達には人手と時間が必要なため、なるべく1回で受け取れるように工夫することが、利用者としてのマナーでもあります。
定期的に再配達を利用する場合は、置き配・宅配ボックス・コンビニ受取などの選択肢を活用して、配達員さんにも自分にも優しい受け取り方法を選びたいですね。
まとめ：再配達依頼を上手に活用して、ストレスフリーなお買い物を
Amazonでの再配達依頼はとても便利なサービスですが、ちょっとした工夫でさらに快適に活用することができます。
基本的な手続きの流れや注意点をしっかりと理解し、自分の生活スタイルに合った受け取り方法を選ぶことが大切です。
再配達の回数を減らすために、配達予定日のチェック、時間指定の活用、置き配や宅配ボックスの利用なども積極的に取り入れていきましょう。
また、トラブルがあった場合でも、配送状況の確認やサポートへの連絡方法を把握しておけば安心です。
さまざまな配送サービスとの違いも理解しておくことで、より自分に合ったスタイルが見つかるはず。
再配達を上手に活用することで、忙しい毎日の中でもスムーズに商品を受け取ることができ、ストレスのないネットショッピングを楽しめるようになりますよ。
ぜひ今回のガイドを参考に、Amazonでのお買い物をもっと快適にしてみてくださいね。
